Regulamin płatności i zasady rezerwacji

1. Rezerwacji pobytu w domku agroturystycznym można dokonać poprzez kontakt telefoniczny, pod nr tel.: +48 513 935 591; mailowy: biuro@domkiwilcza.pl lub przez portale rezerwacyjne tj. Booking.com oraz Airbnb.

2. Rezerwacja dokonywana mailowo powinna zawierać następujące dane: [imię i nazwisko osoby rezerwującej; terminu planowanego pobytu; liczbę osób, których dotyczy rezerwacja; liczbę domków, które Klient chciałby wynająć; adres e-mail i nr telefonu w celach korespondencyjnych.]

3. Po potwierdzeniu przez Właściciela dostępności domku w wybranym terminie, klient otrzymuje drogą mailową lub poprzez kontakt telefoniczny potwierdzenie rezerwacji w którym zawarte są: [termin rezerwacji; ilość osób objętych rezerwacją; koszt całkowity pobytu; wysokość zadatku, nr konta oraz metody płatności (przelew tradycyjny lub przelew BLIK); tytuł przelewu]

4. Wysokość zadatku wynosi 30% kosztu całego pobytu powinna zostać uiszczona w ciągu 7 dni od daty dokonania rezerwacji, chyba że właściciel wskaże inaczej. Po opłaceniu zadatku klient otrzymuje drogą mailową potwierdzenie przyjęcia zadatku. W przypadku braku wpłaty zadatku w wyżej wymienionym terminie rezerwacja zostanie anulowana.

5. Zadatek należy wpłacić na konto nr 73 1090 2327 0000 0001 4751 2510  Santander Bank SA lub przez BLIK na nr telefonu +48 513 935 591. W tytule zadatku należy podać: [imię i nazwisko; termin pobytu].

6. Wpłata zadatku jest równoznaczna z akceptacją Regulaminu pobytu i korzystania z domków drewnianych „Domki Wilcza” i potwierdzeniem zawarcia umowy handlowej o świadczenie usług turystycznych. Rezerwując pobyt Klient wchodzi w bezpośredni (prawnie wiążący) stosunek umowny z Właścicielem. Podstawę prawną wiążącą strony stanowi Ustawa o Usługach Turystycznych.

7. W przypadku rezygnacji z rezerwacji przez Klienta, wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi (zgodnie z art. 394 kodeksu cywilnego wniesiony zadatek przepada – jest to kwota bezzwrotna). Utrata zadatku może nastąpić także, jeśli bez uzgodnień w dniu przyjazdu Klient nie dokona pełnej zapłaty, a Właściciel skorzysta z przysługującego mu prawa do natychmiastowego odstąpienia od zawartej umowy. Zadatek jest zwracany w całości, w przypadku gdy nie dojdzie do realizacji usługi z winy Właściciela.

8. Pozostałą część opłaty za pobyt, po uwzględnieniu wpłaconego zadatku, należy uiścić w momencie zakwaterowania. Płatności można dokonać gotówką, przelewem tradycyjnym, poprzez metodę płatności BLIK lub przelewem online (przez portale do rezerwacji online). W przypadku skrócenia terminu wynajmu domku, należność nie ulega zmianie.

9. Za wymianę pościeli na żądanie pobieramy dodatkową opłatę w wysokości 20 zł/kpl. x os. Zgubienie lub zniszczenie kluczy wiąże się z poniesieniem przez Gości opłaty: 100,- zł/kpl. 

10. W celu weryfikacji tożsamości Właściciel może poprosić o okazanie dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport itp.).

11. Przedłużenie pobytu w domku o ponad dwie godziny po godz.11:00 powoduje naliczenie opłaty dodatkowej w wysokości 30% ceny za ostatnią dobę.

12. Goście wyrażają zgodę na przetwarzanie przez Właściciela na potrzeby wynajmu domku danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

Polityka prywatności

1. Dokonanie rezerwacji i pobytu jest równoznaczne z akceptacją regulaminu oraz zgodą na przetwarzanie danych osobowych wyłącznie w celach realizacji umowy najmu na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz w rozumieniu ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

2. Administratorem danych osobowych jest Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe AGRO-OBIEKT Małgorzata Bryła, ul. Korczaka 9, 57-300 Kłodzko, e-mail: biuro@domkiwilcza.pl.

3. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, w celu realizacji rezerwacji, zawarcia i wykonania umowy najmu domku oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze.

4. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy. Dane będą przetwarzane przez okres trwania umowy oraz przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi).

5. Goście mają prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, wniesienia sprzeciwu oraz do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6. Dane osobowe nie będą przekazywane poza teren Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), ani nie będą podlegać profilowaniu.

Regulamin pobytu i korzystania z domków drewnianych:

1. Goście zakwaterowani na pobyt w domkach zobowiązani są przestrzegać przepisów bhp i przeciwpożarowych oraz postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Doba rozpoczyna się o godz. 14:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godz. 11:00 ostatniego dnia pobytu.

3. Na terenie ośrodka obowiązuje cisza nocna w godz. 22.00 – 6.00. Wskutek wykroczenia przeciwko ciszy nocnej, Właściciel ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy.

4. Na terenie obiektu mogą przebywać wyłącznie goście, którzy wykupili pobyt w domkach. Goście nie mogą przekazywać ani udostępniać domku osobom trzecim, domek nie może być zamieszkany przez większą liczbę osób, aniżeli zgłoszoną przy rezerwacji.

5. Właściciel akceptuje obecność zwierząt domowych na terenie ośrodka, pod warunkiem wcześniejszego uzgodnienia z Właścicielem. Gość ma obowiązek trzymania zwierzęcia w taki sposób, aby nie stanowiło to zagrożenia dla innych Gości oraz usuwania wszelkich nieczystości pozostawionych przez zwierzę na terenie obiektu. Goście ponoszą całkowitą odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia powstałe z winy zwierzęcia.

6. Goście ponoszą całkowitą odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia i zniszczenia wyposażenia lub urządzeń technicznych znajdujących się w domkach oraz na terenie obiektu, powstałe z ich winy w okresie trwania pobytu. Każdy rodzic (opiekun), odpowiedzialny jest za szkody wyrządzone przez dzieci.

7. Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w domku przez Gości. Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie mienia należącego do Gości, takiego jak samochodu lub innego pojazdu należącego do Gości oraz znajdującego się w nim mienia.

8. Właściciel obiektu nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności powstałe z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności związane z brakiem zasilania energii lub wody

9. Każdy domek dysponuje miejscami noclegowymi oraz wyposażeniem przeznaczonym do użytku przez maksymalnie 7 osób, w tym dzieci.

10. Gość otrzymuje komplet kluczy. Zgubienie lub zniszczenie kluczy wiąże się z poniesieniem przez Gości opłaty zgodnie z regulaminem płatności.

11. Rezygnacja z części pobytu, późniejszy przyjazd oraz wcześniejsze opuszczenie domków, niezawinione przez właściciela obiektu, nie uprawnia do zwrotu kwoty wpłaconej za pobyt. Całkowita rezygnacja z pobytu nie uprawnia Klienta do roszczenia zwrotu wpłaconego zadatku.

12. W domkach obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu oraz e-papierosów, jak i korzystania z urządzeń elektrycznych lub gazowych nie będących wyposażeniem domku. (Nie dotyczy to drobnych urządzeń elektrycznych takich jak np. ładowarki do telefonów lub komputerów, suszarki do włosów itp.).

13. Palenie tytoniu dozwolone jest wyłącznie na zewnątrz, w miejscu do tego wyznaczonym.

14. Wszelkie uwagi, usterki sprzętu itp. należy zgłaszać na bieżąco właścicielowi. Samodzielne naprawy lub modernizacja sprzętu będącego na wyposażeniu domków są zabronione.

15. Każdy z Gości jest zobowiązany do poszanowania wyposażenia domków. O powstałych szkodach należy niezwłocznie zawiadomić właściciela. Za powstałą z winy Gości szkodę lub braki w wyposażeniu domku, Goście ponoszą pełną odpowiedzialność materialną.

16. Za bezpieczeństwo dzieci przebywających na terenie agroturystyki Domki Wilcza ponoszą opiekunowie.

17. Właściciel zastrzega sobie prawo do żądania opuszczenia obiektu przez Gości, którzy nie przestrzegają niniejszego Regulaminu, w szczególności zakłócających w rażący sposób wypoczynek innym Gościom przebywającym na obiekcie, bez zwrotu kosztów.

18. Palenie ogniska jak i grillowanie na obiekcie możliwe jest wyłącznie w miejscu do tego wyznaczonym (paleniska).

19. Goście przebywający na terenie obiektu, na wypoczynku ubezpieczeni są we własnym zakresie.

20. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednio przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o usługach turystycznych.

Procedura składania i rozpatrywania reklamacji

1. Na potrzeby niniejszej procedury za „Klienta” uważa się konsumenta w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 2023 r. poz. 1610) korzystającego z usług świadczonych przez Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe AGRO-OBIEKT Małgorzata Bryła, składającego Reklamację.

2. Na potrzeby niniejszej procedury za „reklamację” uznaje się oświadczenie Klienta złożone w formie pisemnej lub przesłane pocztą elektroniczną (niezależnie od nazwy / tytułu pisma) skierowane do: Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe AGRO-OBIEKT Małgorzata Bryła, które dotyczy naruszenia praw Klienta powstałego w związku z korzystaniem z usług oferowanych przez Agroturystykę „Domki Wilcza”.

3. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na jednoznaczną identyfikację Klienta, jak również dane umożliwiające kontakt z Klientem oraz przedmiot reklamacji (dokładny opis zastrzeżeń Klienta).

3. Reklamacje w formie pisemnej należy wysłać na adres: PHU AGRO-OBIEKT Małgorzata Bryła 57-300 Kłodzko ul. Korczaka 9 lub w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej: biuro@domkiwilcza.pl.

4. Klient powinien zgłosić Reklamację możliwie niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu rzetelnego i efektywnego rozpatrzenia Reklamacji.

5. PHU AGRO-OBIEKT Małgorzata Bryła, po otrzymaniu zgłoszenia reklamacji podejmie działania mające na celu rozpatrzenie reklamacji. Upoważniony pracownik ma prawo skontaktować się z Klientem w przypadkach wymagających dokonania ustalenia stanu faktycznego z udziałem Klienta bądź uzyskania dodatkowych informacji niezbędnych do właściwego rozpatrzenia reklamacji.

6. Reklamacje załatwiane są w formie pisemnej (lub w formie wiadomości e-mail w odpowiedzi na tak przesłaną reklamację).

7. Odpowiedź na reklamację zawierać będzie:

   • uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że nie wymaga tego charakter podniesionych zarzutów;

   • informację na temat zgłoszonego problemu ze wskazaniem odpowiednich fragmentów umowy bądź przepisów obowiązujących na terenie obiektu, chyba że nie wymaga tego charakter podnoszonych zarzutów;

   • wskazanie osoby udzielającej odpowiedzi.

8. Udzielenie odpowiedzi na reklamację zgłoszoną przez Klienta powinno nastąpić w możliwie krótkim terminie, nie dłuższym jednak niż 14 dni od daty wpływu reklamacji.

9. Rekompensata lub zwrot środków pieniężnych,  w wyniku uznanie reklamacji przez Właściciela, uzgadniana jest każdorazowo z Klientem, w drodze akceptacji i polubownego porozumienia obu stron.

10. Realizacja wypłaty roszczenia finansowego lub innej rekompensaty na rzecz Klienta następuje niezwłocznie, jednak nie później niż 30 dni od daty uznania reklamacji.

11. Klient zachowuje prawo wystąpienia z powództwem dotyczącym reklamacji do sądu powszechnego, stosownie do obowiązujących przepisów prawa.